Dónde mirar
Tu pedido activo se queda en la pantalla de inicio hasta terminar, tócalo para ver el detalle completo (Rastrear pedido). Los pedidos anteriores viven en Pedidos dentro de tu cuenta, cada uno con la misma vista y su recibo (Ver recibo).
Qué significa cada estado
- Realizado, el negocio ya tiene tu pedido en su pantalla. No te toca hacer nada.
- Preparando, están en ello. La estimación que ves (Tiempo estimado de recogida si es para recoger) es la promesa de preparación del propio negocio.
- Listo, solo pedidos para recoger: pasa por él.
- En entrega, después de preparar viene el pase al repartidor, Seguir al repartidor abre el mapa en vivo para verlo acercarse. Entregado es la meta.
- En envío, el negocio empaca y lo manda, Rastrear paquete abre la página de rastreo de la paquetería con tu número ya puesto.
Notas honestas sobre los tiempos
- Las estimaciones de recogida son promesas, no física. Un sábado a reventar se alarga, el cambio a Listo es la verdad; la estimación es el plan.
- El rastreo de envíos suele no mostrar nada el primer día. Las paqueterías escanean tarde; una página de rastreo callada la noche que ordenaste es normal, no un paquete perdido.
Cuándo escribirle al negocio
La pantalla del pedido tiene un camino de contacto (Contactar) directo al chat del negocio. Úsalo cuando:
- El estado lleva mucho más que la estimación sin moverse.
- Necesitas cambiar o cancelar algo, entre más pronto, más probable.
- La entrega llegó mal o incompleta, el negocio puede reembolsar parcial o total, y el mensaje amable-pero-claro lo resuelve más rápido.
Si algo no cuadra
- El pedido desapareció del inicio. Se completó, está en Pedidos con su recibo.
- El mapa del repartidor no se mueve. Los mapas se traban; dale un momento y vuelve a abrir. El estado del pedido se actualiza aparte del mapa.
- El rastreo dice entregado y no hay paquete. Revisa primero la foto/notas de la paquetería en su página (vecinos, puerta lateral), y luego escríbele al negocio, los reclamos por paquete perdido los lleva la paquetería, y el negocio te ayuda a iniciarlo.