去哪儿看
进行中的订单会一直挂在首页,直到完成，点它进入完整的 追踪订单 页面。历史订单在账号的 订单 里,同样的详情页,还有收据(查看收据)。
各状态什么意思
- 已下单，店家屏幕上已经有你的单了。你什么都不用做。
- 准备中，正在做。你看到的预计时间(预计取餐时间,自取时)是店家自己承诺的备货时长。
- 已就绪，仅自取订单:可以来拿了。
- 配送单在备好之后交给骑手，点 查看配送员位置 打开实时地图,看着它靠近。已送达 就是终点。
- 快递单由店家打包寄出，查询物流 会打开快递公司的官方跟踪页,单号已经帮你填好。
关于时间的实话
- 自取的预计时间是承诺,不是物理定律。爆单的周六柜台就是会拖，状态跳到 已就绪 才是事实,预计时间只是计划。
- 快递跟踪头一天常常什么都不显示。快递公司扫描滞后;下单当晚跟踪页安安静静,是正常,不是丢了。
什么时候给店家发消息
订单页里有直达店家聊天的入口(联系)。这几种情况用它:
- 早过了预计时间,状态却一动不动。
- 要改单或取消，越早越有戏。
- 送到的东西不对或少了，店家可以部分或全额退款,礼貌但说清楚的消息解决得最快。
出问题了?
- 订单从首页消失了。 是完成了，去 订单 找,收据也在那儿。
- 骑手地图不动。 地图偶尔卡;等一下重新打开。订单状态的更新不依赖地图。
- 显示已签收,包裹却没影。 先看快递跟踪页上的照片/备注(邻居、侧门),再给店家发消息，丢件理赔归快递公司管,店家能帮你发起。