No te pierdas ni un pedido en línea

Antes de empezar: Tu tienda en línea activa (productos visibles, pagos conectados) y dos minutos en ajustes.

El problema que esto resuelve

La venta en persona se anuncia sola, el cliente está parado enfrente. El pedido en línea llega mientras decoras un pastel o manejas a casa de un cliente. Si la app no te encuentra, el pedido se queda ahí, el cliente espera, y la reseña se escribe sola. Esta guía es el seguro de cinco minutos contra eso.

Activa las alertas

Abre Ajustes → Notificaciones.
En Tipos de notificación, confirma que Actualizaciones de pedido esté encendido. Ese es el switch que hace que la actividad de pedidos te persiga en vez de esperarte.
En Métodos de entrega, deja Notificaciones push encendido, y agrega SMS si tu teléfono vive más en el bolsillo que en la mano, un texto atraviesa donde una insignia de app no. Correo electrónico es el registro.
Ya que estás aquí: Dinero te avisa cuando se mueven los depósitos, y Estado de la tienda cuando tu tienda abre o cierra según su horario, esa te va a importar en un minuto.

Buen dato: Los ajustes del teléfono le ganan a la app. Si apagaste las notificaciones de Tavvi en los ajustes de tu propio teléfono, nada en esta pantalla puede alcanzarte. Revisa ahí si las alertas se sienten mudas.

Ubica dónde caen los pedidos

Todo pedido en línea cae en tu Cola de pedidos, el mosaico de tu pantalla principal. Los pedidos nuevos aparecen ahí en el momento en que se hacen. Cuando suene la alerta, ahí es donde vas.

Las dos formas en que los pedidos dejan de llegar

Esta es la parte que atrapa a la gente. No hay error, no hay aviso, los pedidos simplemente paran, y tu página les avisa a los clientes que la tienda está en pausa y no recibe pedidos por ahora.

Tu horario. Los pedidos en línea siguen el horario de tu tienda, es regla de verdad, no sugerencia. Si tu horario dice cerrado, tu tienda en línea también está cerrada. Horario mal puesto = tienda invisible. Arregla el horario, no la tienda.
El botón de pausa. Pausar pedidos en línea existe para los días de locura, pausa 30 minutos, una hora, dos, o hasta que tú la reanudes. Hace exactamente lo que dice, incluso después de que olvidaste que la apretaste. Si el estado no dice Aceptando pedidos en línea, ahí está tu respuesta.

Ojo con esto: "¿Por qué pararon los pedidos?" casi siempre es una de estas dos. Revisa primero el estado de pausa, luego tu horario, antes de asumir que la app se rompió o que los clientes se fueron.

Si algo no cuadra

Un cliente jura que ordenó, pero no llegó nada. Mira primero en el Cola de pedidos, puede que el teléfono se haya tragado la alerta mientras el pedido cayó bien.
Las alertas llegan tarde. El push depende del humor del ahorrador de batería de tu teléfono. Agrega SMS como canal de respaldo para todo lo que huela a pedido.
La tienda aparece cerrada cuando estás abierto. Tu horario está mal, o la tienda se pausó según su programa, las alertas de Estado de la tienda son cómo lo atrapas en el momento y no al final de un día silencioso.