환불, 제대로 하기

void냐 refund냐, 구분은 하나

• Void(취소)는 돈이 실제로 어딘가로 가기 전인 오늘 결제를 없던 일로 만듭니다, 돌려주는 것이 아니라 청구 자체가 사라집니다. 주문을 잘못 입력했을 때, 손님이 계산대에서 마음을 바꿨을 때, 테스트 판매: 결제 무효화.
• Refund(환불)는 이미 움직인 돈을 되돌립니다, 어제 판매, 온라인 주문, 정산이 끝난 모든 것: 환불.

판단 기준: 당일이고 바로 발견했으면 → void. 나머지 전부 → refund. void는 손님 카드 명세서에 아예 남지 않으므로, 가능할 때는 그쪽이 더 깔끔합니다.

환불 처리하기

1. 주문을 찾아, 오늘 목록이든 주문 내역이든, 여세요.

2. 전액이면 환불, 일부만 돌려줄 것이면 부분 환불를 고르세요(다섯 개 중 한 개 불량, 사후 사과 할인 같은 경우).

3. 재고를 관리한다면 환불 후 재고로 반환 체크박스를 확인하세요: 물건이 실제로 돌아왔으면 체크, 사라졌으면(먹었거나, 파손됐거나, 반납이 없거나) 체크 해제. 여기서 자주 놓치고, 재고 숫자가 틀어지는 이유가 이것입니다.

4. 확인을 누르면 완료됩니다. 주문 상태가 갱신되고 환불 기록이 남습니다, 따로 적어 둘 것 없습니다.

환불금의 이동과 시점

• 카드·온라인 결제는 결제했던 그 카드로 돌아갑니다. 판매자 쪽에서는 즉시 빠지지만 손님 명세서에 표시되기까지 영업일 며칠, 느린 은행이면 열흘까지도 걸립니다. 미리 안내하면 "돈이 어디 갔느냐"는 전화를 줄일 수 있습니다.
• 현금은 서랍에서 바로 내어 주고, 앱에 환불 기록을 남겨 하루 정산이 맞게 하세요.
• 그 판매에 붙었던 플랫폼 수수료도 함께 되돌아옵니다, 수수료 반환은 머니 기록에 별도 줄(수수료 환불)로 표시됩니다.

부분 환불은 판매자에게 유리합니다

화난 손님 계산법: 전액 환불은 판매 전체를 잃지만, 공정한 부분 환불은 훨씬 적은 비용으로 관계를 살릴 때가 많습니다. 컵케이크 열두 개 중 한 개가 녹았다면 한 개 환불과 사과이지, 열두 개 전부를 포기하는 것이 아닙니다. 부분 환불는 정확한 금액을 받으니, 실제 피해에 맞추세요.

문제가 생기면

• 직원에게 환불 버튼이 회색입니다. 환불 권한이 제 역할을 하는 것입니다, 오너나 환불 권한이 있는 역할이 처리해야 합니다.
• 2주가 지났는데 환불이 오지 않았다고 합니다. 결제했던 바로 그 카드를 확인하게 하고(자주 잊습니다), 그다음 은행에 문의하세요. 주문의 환불 기록이 "보냈다"는 판매자 쪽 증빙입니다.
• 엉뚱한 주문을 환불했습니다. 환불 취소는 없습니다. 다시 판매를 입력하고, 정직한 상황이면 손님에게 다시 결제받고, 다음 확인 버튼 전에는 한 번 더 확인하세요.