채팅이 맞는 순간
- 주문 전: "금요일까지 되나요?", "글루텐프리인가요?", "커스텀 색상 되나요?"
- 주문 후: 변경, 픽업 지연, 잘못 온 물건.
- 실제 주문은 채팅으로 하지 않습니다, 그것은 결제가 붙은 카트의 일입니다. 채팅은 주문 주변의 대화를 위한 것입니다.
대화 시작하기
가게 페이지를 열고, 앱에서든 공유받은 링크에서든, 거기서 메시지를 보내세요. 처음이면 빈 스레드에 안내가 표시되고(첫 메시지를 보내 대화를 시작해보세요.), 그다음부터는 같은 대화가 이어집니다. 스레드는 가게별로 붙어 있어서 "어느 베이커리가 된다고 했더라?"가 헷갈릴 일이 없습니다.
스레드 안에서 알아 두면 좋은 것
- 사진이 문단보다 낫습니다. 사진 추가을 눌러 첨부하세요, 참고할 케이크, 파손된 물건, 말로 설명 안 되는 그 색. 사진은 5MB까지입니다.
- 특정 메시지에 답하기. 말풍선을 밀면(답장) 인용됩니다, 바쁜 판매자가 질문 셋을 한 번에 던졌을 때 두 번째에만 답하기 좋습니다.
- 전송 실패는 표시됩니다. 신호가 나쁘면 말풍선에 표시되고, 한 번 탭하면 재시도됩니다. 조용히 사라지는 것은 없습니다.
공정한 기대치
지금 메시지를 받는 사람은 굽고, 시술하고, 계산대까지 보는 그 한 사람일 가능성이 큽니다. 당일 답장도 정상이고, 영업 중 침묵도 정상입니다. "안녕하세요"만 보내 놓고 기다리지 말고, 원하는 것, 시기, 유연한 범위까지 한 메시지에 모두 담으세요. 답이 왕복 한 번만큼 빨리 옵니다.
문제가 생기면
- 로그인하라고 합니다. 메시지는 계정에 실려서 기기가 바뀌어도 대화가 유지됩니다(메시지를 보내려면 로그인해주세요.). 로그인하면 스레드는 그대로입니다.
- 하루 이틀 답이 없습니다. 정중한 한 번의 재촉은 괜찮습니다. 다만 이미 올려 둔 상품을 주문하는 데 허락은 필요 없습니다, 쇼핑이 더 빠른 방법입니다.
- 옛날 대화를 찾지 못하겠습니다. 스레드는 가게에 붙어 있습니다, 그 가게 페이지를 열면 대화가 거기 있습니다.